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Revisar lo que hizo el soporte de ANKATech en el tenant

Consulta cada sesión de soporte en la que el soporte de ANKATech actuó como tu organización: quién entró, durante cuánto tiempo, por qué terminó cada sesión y cada acción realizada durante ella.

Quién puede hacerlo

Un administrador del tenant o un auditor del tenant, y un superadministrador o un auditor de la plataforma. El historial de sesiones necesita un rol con lectura de auditoría: una persona que puede leer el estado del acceso de soporte pero no tiene ese rol ve el estado y un historial que indica que no se puede cargar por ese motivo.

Antes de empezar

  • El acceso de soporte se aplica solo a un despliegue alojado por ANKATech. Donde tu propia organización opera la plataforma, la pantalla indica que el acceso de soporte no se usa en este despliegue, y no hay historial que leer.
  • El historial se lee de los eventos de auditoría firmados, así que sigue siendo legible después de que retires una autorización.

Pasos

  1. Abre Acceso de soporte desde la navegación de tu tenant.
  2. Desplázate hasta Sesiones de soporte.
  3. En Período, elige Últimos 7 días, Últimos 30 días o Últimos 90 días. El historial se abre con los últimos 90 días.
  4. Lee cada sesión: el Operador que entró, la Ventana en que estuvo abierta, si sigue Abierta, Terminó por y las Acciones realizadas, cada una como un tipo de entidad, una operación y una hora.

Qué ves cuando funcionó

Una entrada por sesión, de la más reciente a la más antigua. Una sesión sin ninguna acción registrada indica "La sesión se abrió y se cerró sin ninguna acción registrada." En un despliegue alojado por ANKATech, el operador aparece como "Operador de plataforma" seguido de una referencia corta, nunca por su nombre; la referencia es la misma para todas las sesiones y acciones de un mismo operador, y ANKATech puede responder por cada una cuando la citas.

Una autorización que venció sin que nadie entrara no deja ninguna sesión aquí; su declaración está en tu registro de auditoría.

Si falla

Qué ves Causa Qué hacer
"No tienes permiso para leer el historial de sesiones. Requiere un rol con lectura de auditoría." No tienes ningún rol con lectura de auditoría Pide uno, como el rol de auditor del tenant
"No se pudo cargar el historial de sesiones. Esto no significa que no haya habido sesiones." La lectura falló Inténtalo de nuevo
"No hay sesiones de soporte en el período seleccionado." No empezó ninguna sesión en ese período Selecciona Ver los últimos 90 días, o lee la API con una ventana más amplia

Sin la consola

Superficie Cómo
API GET /api/v3/audit/tenants/{tenantId}/support-access/sessions (operación listSupportAccessSessions), con from y to opcionales. Sin ellos, la ventana es de los últimos 90 días; la ventana más amplia es de 365 días. Cada sesión lista como máximo 500 acciones

No hay ningún comando de la CLI ni método del Admin SDK para el historial de sesiones.

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