Restablecer una contraseña olvidada
Establece una contraseña nueva cuando no recuerdas la tuya, mediante un enlace que se envía a tu dirección de correo electrónico.
Quién puede hacerlo
Cualquier persona, desde la pantalla de inicio de sesión: no se necesita una sesión, porque el enlace demuestra quién eres.
- Eres una persona con una sola contraseña para todos los tenants a los que perteneces, así que recibes un solo enlace, y la contraseña nueva se aplica en todos los tenants.
- Una persona que inicia sesión solo mediante un proveedor de identidad y no tiene contraseña establece una primera contraseña con el mismo enlace.
- Una persona que está completando una recuperación de cuenta que inició un administrador no recibe ningún enlace: esa recuperación se completa solo con el enlace de registro que envió. La pantalla de inicio de sesión responde de la misma forma, así que nada indica si se envió un enlace.
- Un administrador de la plataforma no recibe ningún enlace: una cuenta de la plataforma se recupera con la recuperación asistida de la plataforma. La pantalla de inicio de sesión responde de la misma forma.
Antes de empezar
- Ten acceso al buzón de la dirección con la que inicias sesión.
- El enlace funciona una vez y vence a los 60 minutos de forma predeterminada (el ajuste de la plataforma
security.password-reset.token-expiration-minutes, de 5 a 1440). Solicitar un enlace nuevo hace que el anterior deje de funcionar. - La contraseña nueva sigue la política de contraseñas: de 15 a 128 caracteres, que no sea una contraseña común o comprometida, que no contenga el nombre del producto ni la parte de tu dirección de correo electrónico anterior a la @, y que no sea una de tus contraseñas recientes.
Pasos
- En la pantalla de inicio de sesión, selecciona ¿Olvidaste tu contraseña?.
- En Restablecer contraseña, escribe tu dirección de correo electrónico y selecciona Enviar enlace.
- Abre el correo y sigue su enlace. Abre la página de restablecimiento de la consola.
- Completa Nueva contraseña y Confirmar contraseña.
- Selecciona Restablecer contraseña.
Qué ves cuando funcionó
Después del paso 2, la pantalla dice "Si existe una cuenta con ese correo, recibirás un enlace pronto." Dice lo mismo tanto si la dirección pertenece a una cuenta como si no.
Después del paso 5, la página muestra Contraseña restablecida correctamente y vuelve a la pantalla de inicio de sesión después de unos segundos. Todas las sesiones que tenías, en todos los tenants, terminaron: inicia sesión con la contraseña nueva. El restablecimiento aparece en Actividad de seguridad reciente en tu página Seguridad.
Si falla
| Qué ves | Causa | Qué hacer |
|---|---|---|
| El enlace de restablecimiento venció: "Este enlace para restablecer la contraseña venció. Solicita un nuevo restablecimiento de contraseña." | Pasó la vigencia del enlace (60 minutos de forma predeterminada) desde que se envió | Selecciona Solicitar un nuevo enlace de restablecimiento y empieza de nuevo |
| El enlace de restablecimiento ya se usó: "Este enlace de restablecimiento ya se usó o no es válido. Solicita un nuevo restablecimiento de contraseña." | El enlace ya se usó, o se solicitó uno más nuevo después | Solicita un enlace nuevo |
| El enlace de activación o restablecimiento no es válido ("The activation or reset link is invalid.") | El enlace está mal formado, o ya no nombra una cuenta que se pueda restablecer | Solicita un enlace nuevo y usa el correo más reciente |
| No hay token de restablecimiento: "No se encontró ningún token para restablecer la contraseña." | La página se abrió sin el token del enlace | Abre el enlace exactamente como llegó en el correo |
| Un mensaje que nombra la regla de contraseña, como "La contraseña debe tener al menos 15 caracteres." | La contraseña nueva no cumple la política de contraseñas. El enlace sigue siendo válido | Elige una contraseña que cumpla la regla y envía de nuevo |
| La contraseña nueva ya se usó antes y debes elegir otra ("The new password was used previously. Please choose a different password.") | La contraseña es una de tus contraseñas recientes | Elige otra contraseña |
| "Las contraseñas no coinciden" | Los dos campos son distintos | Escribe la misma contraseña en ambos |
| No llega ningún correo | La dirección no es aquella con la que inicias sesión, el mensaje se filtró, estás completando una recuperación de cuenta que inició un administrador, o eres administrador de la plataforma | Revisa la dirección y tu carpeta de correo no deseado; en una recuperación de cuenta, usa el enlace de registro que envió |
Sin la consola
| Superficie | Cómo |
|---|---|
| API | POST /api/v3/auth/account/password/forgot solo con email (operación forgotPassword), luego POST /api/v3/auth/account/password/reset con el token del enlace y newPassword (operación resetPassword) |
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