Acceso de soporte de la plataforma
Para qué sirve esta pantalla
El acceso de soporte es la autorización acotada de un tenant para que el operador de una instalación alojada por ANKA entre en él. Esta pantalla es el lado de plataforma de ese acuerdo — bajo el título Acceso de soporte, qué tenants han autorizado y hasta cuándo — y no se ofrece en una instalación operada por el cliente. Esta página es corta por esa razón.
En tu instalación, el administrador de la plataforma es un ingeniero de tu propia organización y entra en un tenant con sus propios roles y su propia auditoría, sin que intervenga ninguna autorización del tenant y sin que se requiera ninguna. El menú lateral no tiene aquí entrada para esta pantalla.
Qué debe existir antes
Nada, porque en una instalación operada por el cliente no hay nada que hacer aquí. Si se llega a la pantalla por su dirección, afirma una de dos cosas:
- El acceso de soporte no se usa en esta instalación: tu sesión indica que la plataforma la opera tu propia organización, así que la pantalla afirma que ninguna autorización del tenant rige la entrada y no ofrece ninguna lista.
- No pudimos determinar si el acceso de soporte aplica aquí: tu sesión no indica cómo se opera la plataforma, así que la pantalla no afirma nada en ningún sentido. Inicia sesión de nuevo; si continúa, hay que revisar la configuración de la instalación.
Ninguno de los dos estados envía una solicitud ni lee una autorización. El permiso que la pantalla necesitaría en una instalación alojada por ANKA — leer autorizaciones de acceso de soporte, que tienen los roles integrados de administrador, operador, auditor y visor de la plataforma — no cambia nada en la tuya. Ese permiso responde a quién puede leer una autorización; qué roles de plataforma admite una autorización vigente dentro de un tenant es otra pregunta, y la responde la pantalla de acceso de soporte del propio tenant.
Decisiones que tomas aquí
Ninguna en una instalación operada por el cliente
La lista de tenants autorizantes, sus ventanas y si hay una sesión abierta existen solo en una instalación alojada por ANKA y no se ofrecen aquí. La pantalla no lleva ningún control en ninguno de los dos estados anteriores.
Cómo se relaciona con otras pantallas
Entrar en un tenant en tu instalación se hace desde la pantalla de tenants, con el rol de tenant que refleja tu rol de plataforma. Si confirmaste tu identidad hace más de unos minutos, la consola primero te pide confirmarla con tu passkey o con el proveedor de identidad aprobado para el acceso de plataforma; una contraseña nunca basta:
La propia pantalla de Acceso de soporte de cada tenant le dice lo mismo a su administrador desde el otro lado — que en una instalación operada por el cliente no interviene ninguna autorización — y oculta su entrada del menú lateral:
Dónde leer más
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