Cambiar o quitar mi contraseña

Reemplaza tu contraseña por una nueva, o quítala e inicia sesión solo con tus claves de acceso.

Quién puede hacerlo

Cualquier persona que tiene una contraseña, para su propia cuenta. No se necesita ningún rol ni permiso. Tu contraseña es una sola credencial para todos los tenants a los que perteneces, así que un cambio se aplica en todos.

La consola no ofrece ninguna de las dos acciones cuando:

tu cuenta no tiene contraseña: la sección Contraseña no aparece en la página Seguridad, y el menú de cuenta no ofrece Cambiar contraseña;
actúas en un tenant con acceso de soporte: ni la entrada Seguridad ni Cambiar contraseña aparecen en el menú de cuenta;
tu sesión proviene del proveedor de identidad de tu organización y la plataforma no guarda ninguna credencial tuya: el proveedor de identidad guarda tu contraseña, y la cambias allí.

Antes de empezar

Para cambiarla, debes conocer tu contraseña actual. La nueva sigue la política de contraseñas: de 15 a 128 caracteres, que no sea una contraseña común o comprometida, que no contenga el nombre del producto ni la parte de tu dirección de correo electrónico anterior a la @, y que sea distinta de la actual y de las últimas cinco.
Para quitarla, todos los tenants a los que perteneces deben aceptar una clave de acceso, y ya debes tener una. Quitarla no se puede deshacer en esta página: más adelante se establece una contraseña nueva con el restablecimiento de contraseña.

Pasos

Para cambiar tu contraseña:

Abre el menú de cuenta en el encabezado y selecciona Seguridad, o selecciona directamente Cambiar contraseña en el menú de cuenta.
En la página Seguridad, en Contraseña, selecciona Cambiar contraseña.
En Cambia tu contraseña, completa Contraseña actual, Nueva contraseña y Confirma la nueva contraseña.
Selecciona Cambiar contraseña.
Si se abre Confirma tu identidad para continuar, confirma con tus propios pasos de inicio de sesión, luego vuelve a escribir las contraseñas y envía otra vez: una contraseña nunca se envía de nuevo por ti.

Para quitar tu contraseña:

Abre el menú de cuenta en el encabezado y selecciona Seguridad.
En Contraseña, selecciona Quitar la contraseña.
En ¿Quitar tu contraseña?, escribe la dirección de correo electrónico de tu cuenta exactamente como se muestra y luego selecciona Quitar la contraseña.
Si se abre Confirma tu identidad para continuar, confirma con tus propios pasos de inicio de sesión.

Qué ves cuando funcionó

Después de un cambio, la consola dice "Contraseña cambiada": todas las sesiones de tu cuenta terminaron, incluida esta, en todos los tenants. La consola vuelve a la pantalla de inicio de sesión; inicia sesión con la contraseña nueva.

Después de quitarla, la consola dice "Se quitó tu contraseña." y la sección Contraseña dice "Tu cuenta ya no tiene contraseña. Inicias sesión con tus claves de acceso." El menú de cuenta deja de ofrecer Cambiar contraseña.

Ambos cambios aparecen en Actividad de seguridad reciente.

Si falla

Qué ves	Causa	Qué hacer
Un mensaje que nombra la regla de contraseña, como "La contraseña debe tener al menos 15 caracteres."	La contraseña nueva no cumple la política de contraseñas	Elige una contraseña que cumpla la regla
"El cambio fue rechazado. Revisa tu contraseña actual y asegúrate de que la nueva no sea una que hayas usado recientemente."	La contraseña actual es incorrecta, o la nueva repite una reciente; el servidor no dice cuál	Revisa ambas e inténtalo de nuevo
"Esta cuenta inicia sesión mediante el proveedor de identidad de tu tenant y no tiene una contraseña de ANKASecure que cambiar."	Tu proveedor de identidad guarda tu credencial	Establece una primera contraseña con ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión; a un administrador de la plataforma no se le envía ningún enlace de restablecimiento
"A una de tus membresías solo se entra con tu contraseña. Agrega primero una clave de acceso que acepte. No se quitó nada."	Quitar la contraseña te dejaría sin forma de entrar a uno de tus tenants	Agrega una clave de acceso que ese tenant acepte y luego quita la contraseña
Un rechazo que indica que ningún superadministrador de la plataforma podría iniciar sesión después	Eres el último superadministrador de la plataforma que podría iniciar sesión con ella	Primero da el rol de superadministrador y una forma de iniciar sesión a otro miembro activo de la plataforma
"No coincide. Escríbelo exactamente como se muestra, incluidas las mayúsculas."	La dirección de correo electrónico escrita en el paso de eliminación no coincide	Escríbela exactamente como se muestra
"No llegó respuesta a tiempo, así que no podemos confirmar si la contraseña cambió."	El servicio de cuentas no respondió a tiempo	Inicia sesión de nuevo; prueba primero la contraseña nueva

Sin la consola

Superficie	Cómo
API	`POST /api/v3/auth/account/password/change` (operación `changePassword`); `DELETE /api/v3/auth/account/password` (operación `deleteAccountPassword`)

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